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重塑消費者口碑

2020-07-28 10:57:59

據研究分析,口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。所以對于企業來說,口碑營銷是Z為有力的營銷方式對于。人們所熟悉的的網絡口碑營銷,除了能夠幫助我們規避一些認知誤區之外,也能從中獲得一些啟示。


1、制造“引爆點”,形成熱門事件,引發廣泛傳播


每到特定時間,許多品牌都會推出各種相關的周邊產品。如星巴克推出的“貓爪杯”,就是星巴克制造熱點、爆款Z成功的方式之一。


2、品牌形象塑造與消費者情感表達契合


在進行口碑傳播過程中,消費者分享體驗表達情感,一方面來自產品和服務的體驗,另一方面來自對品牌形象塑造的價值理念認同從而產生情感共鳴進而評價分享進行口碑傳播。


3、娛樂消遣


在人類處于生氣、擔憂、高興、敬畏等這些情緒中時,更容易增進口碑分享,而悲傷屬于抑制口碑分享的低喚醒情緒。企業在與消費者互動時,可通過提供幽默風趣素材之類的增進口碑分享行為。


4、為消費者社會交往提供話題或互動活動


在我們的日常生活中,吃飯、喝酒聚會之時,總會觸及到一些話題,話題是社會交往的潤滑劑。話題不一定只能在線下談及,線上互動也可以觸發話題溝通交流,像媽媽總是會容易談及小孩子的話題,男性可能會談及籃球、足球等,年輕女性則容易被化妝護理等吸引。企業給與消費者話題或互動活動,加強社會聯結,有利于口碑傳播。

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在當今的市場環境中,面對層出不窮的各種網絡營銷手段,不少品牌不知該如何進行網絡口碑的打造,接下來,黑龍江廣告策劃公司梳理一下口碑營銷哪些事。


1、口碑不再局限于傳統意義上的口耳相傳


傳統口碑營銷:是指企業通過朋友,親戚相互交流將自己的品牌信息傳播出去。


網絡口碑營銷:制定一定口碑推廣計劃,讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價,讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌,Z終達到企業銷售產品和提供服務的目的。


消費者口碑公開化,是互聯網帶來的巨大變革之一。隨著互聯網聊天與購物工具的便利性,口碑不再局限于傳統意義上的口耳相傳,人們又開始從自己信任的社群與圈子獲得品牌與產品信息,從而指導自己的購買決策。影響范圍和傳播的速度遠遠超過面對面的傳統口碑。


2、金杯銀杯不如消費者的口碑


企業開展口碑營銷,過硬的出品質量是基礎。給顧客帶來的不愉快體驗帶來的負面口碑傳播會遠遠大于滿意帶來的正面口碑傳播。因此,企業應該從產品或服務的質量下手,避免顧客不愉快體驗,而激勵消費者進行更多的正面口碑傳播。


據統計,企業80%的業績來源于20%的顧客重復購買,開發新客戶的費用是維護一個老顧客的4-6倍。而要重復購買,那就必須做到:產品質量是真的足夠好。


產品是企業生產的,口碑是消費者給的,大家好才是真的好,不是都說,金杯銀杯不如消費者的口碑。


3、規避風險,口碑營銷認知誤區


誤區一:“口碑”壓倒一切。


口碑存續的基礎還是產品和服務的內在價值。


誤區二:忽視公司內部的口碑營銷


連自己都說服不了怎么說服別人?


誤區三:口碑可以完全操控


人為制造偽“口碑”,很難不被消費者識破。


據研究分析,口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。所以對于企業來說,口碑營銷是Z為有力的營銷方式。好的口碑不僅能決定產品能否成為品牌,也可以決定品牌能存活多久。


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