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如何樹立會展服務理念

2021-05-11 13:39:17

  黑龍江展會服務理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務理念之后接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強化,使服務理念深入會展企業員工內心,成為他們的自覺行動,從而達到服務效益大化。

  一、經營理念的轉變

  主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會展的主要管理者應放棄急功近利的思想,把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在首位。參展商的利益得到保證,下次會展企業仍會主動參加,會展的連續性、定期性才有保障。

  人性化的服務

  黑龍江展會服務需要重視個性化、人性化,體現重實效和“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業,它不同于一產業、二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平,如設立相關的服務商、法律咨詢機構、專業觀眾檢錄系統,還要改良硬件設施建設,如設立郵局的商務服務部門和專線交通等。

  二、注重細節服務

  做好會展服務有一個不可忽視的問題,那就是會展服務中的細節服務。一些服務上的小細節,雖然看似微不足道,實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經有一個涉外展會,開幕當天天氣惡劣,組委會未注意根據天氣變化情況調整展會安排,使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。如果組委會人員能及早關注天氣預報或做好調整預案,就不至于面對天氣變化束手無策。

  企業參展前往往會進行一番的會展活動策劃,為此企業該如何進行會展策劃,會展策劃中又會有哪些主要內容呢?

  確定參與展會后,就需要制定詳細的活動方案,包括參展活動的主題、流程、目的、時間、參展范圍、展示品、會展活動、布置方案、差旅方案、現場人員、預算、宣傳通稿等。


黑龍江展會服務


  在活動流程上,要根據預算合理安排,比如在汽車展上企業就可以安排汽車攝影展覽、車模走秀、試乘試駕、門票抽獎、汽車知識有獎問題、網紅表演等。除此之外,還可以安排商務洽談、招商引資、高峰論壇、新款車型展示、性能展示等環節。

  三、確定人員并培訓

  根據活動規模選擇具體要帶的人數,比如小型展位,帶3人左右即可,一個領班+兩名員工,分別負責物料擺放、商務接待、合作洽談等事宜,但如果展位較大,還準備了其他環節,就要多帶一些人員,去負責不同的事務。另外,對于展會現場的接待和咨詢,要對員工做好專門的話術培訓,展現好的企業形象。

  四、物料準備

  制作好相關海報、準備易拉寶、X展架、橫幅、彩球、宣傳手冊、名片、DM單、展會宣傳片、招商手冊、客戶參展邀請函、企業會刊、登記手冊、參展產品等,如果要布置舞臺,還要準備相應的配套設施如燈光、音響、攝像頭、耳麥等,還要邀請表演人員和主持人。

  五、展臺布置及展示

  對于企業來說,展會是一個很好的進行產品展示、吸納經銷商、尋求合作的平臺,所以就算展會行業越發不景氣,但依然有部分企業會花費幾十萬甚至上百萬預算去參加展會。在展會現場,大部分企業的布置方式較為傳統,一張咨詢臺,然后擺放好貨架展示產品,在擺放幾張桌椅方便客戶過來進行商談,還有就是將各類小禮品醒目的擺放在咨詢臺上,方便發放給前來參展的游客(前提是掃碼關注公眾號)。


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